INFORMACION GENERAL
1.¿QUIÉN ES MIBANCO?
2.¿A QUÉ SE DEDICA MIBANCO?
3.¿CUÁL ES LA MISIÓN DE MIBANCO?
4.¿QUÉ ES MICROFINANZAS?
5.¿CÓMO INICIÓ MIBANCO?
6.¿QUIÉN ES EL DUEÑO DEL BANCO?
7.¿DÓNDE ESTÁN UBICADAS LAS SUCURSALES DE MIBANCO?
8.¿QUÉ PRODUCTOS/SERVICIOS PUEDE OFRECERME MIBANCO?
9.TENGO UN PEQUEÑO NEGOCIO. ¿CÓMO PUEDE AYUDARME MIBANCO?
PRESTAMOS
10.¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA OPTAR POR UN PRÉSTAMO?
11.¿CÓMO CALIFICO PARA UN PRÉSTAMO?
12.¿CUÁL ES EL PROCESO PARA OBTENER UN PRÉSTAMO?
13.¿QUÉ FACTORES CALIFICA A UNA PERSONA PARA UN PRÉSTAMO?
14.¿CUÁL ES LA TASA DE INTERÉS QUE COBRA MIBANCO?
15.¿POR QUÉ NO PRESTAMOS A PERSONAS QUE VAN A INICIAR UN NEGOCIO?
VER SERVICIOS DE CAPACITACION PARA MÁS INFORMACIÓN.
16.NO CALIFIQUÉ PARA UN PRÉSTAMO. ¿QUÉ PUEDO HACER PARA OBTENER UN CRÉDITO EN EL FUTURO?
17.¿MIBANCO TIENE PRÉSTAMOS GRUPALES?
18.¿SI NECESITO PAGAR MI PRÉSTAMO EN OTRA SUCURSAL LO PUEDO HACER?
19.CUÁL ES EL MONTO MÁS ALTO QUE MIBANCO ME PUEDE PRESTAR?
20.¿QUÉ PASARÁ SI ME ATRASO EN MIS PAGOS?
21.¿CUÁLES SON LAS CONSECUENCIAS SI NO PUEDO PAGAR EL PRÉSTAMO?
22.¿QUÉ HACE MIBANCO SI TENGO UN NEGOCIO EN CONJUNTO CON 1 O 2 SOCIOS Y NECESITAMOS UN PRÉSTAMO?
23.¿NECESITO UN FIADOR PARA OBTENER UN PRÉSTAMO EN MIBANCO?
24.¿QUÉ PASA CUANDO TERMINO DE PAGAR MI PRÉSTAMO?
AHORROS
25.¿QUÉ SON CUENTAS DE AHORRO?
26.¿CUÁL ES EL VALOR DE UNA CUENTA DE AHORRO?
27.¿CÓMO PUEDO ABRIR UNA CUENTA DE AHORRO?
28.¿CÓMO PUEDO TENER ACCESO A MI DINERO?
29.¿CÓMO SE CALCULAN LOS INTERESES DE UNA CUENTA DE AHORRO?
CAPACITACIÓN
30.¿QUIÉN ES LA FUNDACIÓN MICRO-FINANCIERA NACIONAL?
31.¿QUÉ TIPOS DE SERVICIOS DE CAPACITACIÓN Y ASESORÍA OFRECEMOS?
32.¿QUIÉNES DEBEN ASISTIR A LOS SEMINARIOS?
33.¿QUIÉNES PUEDEN ASISTIR A LOS SEMINARIOS QUE OFRECE MIBANCO A TRAVÉS DE LA FUNDACIÓN MICRO-FINANCIERA NACIONAL?
34.¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA ASISTIR A LOS SEMINARIOS
35.TENGO UNA IDEA DE NEGOCIO, ¿QUÉ DEBO HACER?
ACCIONES
36.¿QUÉ ES UNA ACCIÓN DE MIBANCO?
37.¿POR QUÉ MIBANCO OFRECE ACCIONES A SUS PRESTATARIOS?
38.¿CUÁNTO TENGO QUE PAGAR POR LAS ACCIONES?
39.¿PUEDO TRASPASAR MIS ACCIONES?
40.¿QUÉ DEBO HACER SI SE ME PIERDE EL CERTIFICADO DE ACCIONES?
41.¿POR QUÉ MIBANCO NO HA PAGADO DIVIDENDOS?
SERVICIO AL CLIENTE
42.¿CÓMO ACTUALIZO MI INFORMACIÓN PERSONAL?
43.¿CÓMO OBTENGO UNA CARTA DE REFERENCIA?
44.¿CÓMO REPORTO UN PROBLEMA EN EL SERVICIO DE MIBANCO?
45.¿CÓMO PUEDO OFRECER SUGERENCIAS PARA MEJORAR LOS SERVICIOS DE MIBANCO?
PRIVACIDAD Y SEGURIDAD
46.¿CUÁL ES LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE MIBANCO?
47.¿QUÉ DEBO HACER SI REQUIERO ALGUNA INFORMACIÓN DE MI CUENTA?
LA DIFERENCIA DE MIBANCO
48.¿POR QUÉ UN CLIENTE DEBE CAMBIARSE A MIBANCO?
49.¿CUÁL ES NUESTRO COMPROMISO CON NUESTROS CLIENTES?
50.¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE SER CLIENTE DE MIBANCO?
.............................................................................................................................................................
INFORMACION GENERAL ::
1.¿Quién es MiBanco?
MiBanco S.A., BMF es el primer banco en la República de Panamá autorizado por la Superintendencia de Bancos para realizar operaciones de microfinanzas. Es un banco de capital netamente panameño y tiene actualmente casi 10,000 accionistas. MiBanco tiene el mayor número de accionistas de todas las corporaciones en la República de Panamá. Usted es una persona privilegiado(a) al convertirse en cliente y a la vez en dueño(a) de MiBanco.
2.¿A qué se dedica MiBanco?
En MiBanco, creemos y hemos probado que con las oportunidades y herramientas necesarias todos los panameños pueden mejorar su situación económica. Las personas con menores ingresos, como todos los demás, requieren de una gama diversa de instrumentos financieros para manejar sus negocios, crear activos, nivelar su consumo y protegerse contra riesgos.
Nuestra metodología implementa una visión holística de las microfinanzas. Nos esforzamos en ser “one-stop-shop” y proveerles a nuestros clientes todos los productos y servicios financieros necesarios para su crecimiento económico. Ofrecemos cuentas de ahorro, préstamos y servicios de capacitación para ayudar a nuestros clientes a maximizar su potencial económico.
MiBanco se dedica al sector de Micro, Pequeña y Mediana Empresas de Panamá.
3.¿Cuál es la misión de MiBanco?
La misión de MiBanco es:
“Brindar servicios financieros y apoyo al sector emprendedor informal de Panamá para responder a las necesidades económicas y sociales de una manera rentable y posicionar al banco líder en microfinanzas con personal altamente calificado.”
Los servicios financieros para las personas de escasos recursos han probado ser un poderoso instrumento para la reducción de la pobreza lo que les permite obtener activos, aumentar sus ingresos y reducir la vulnerabilidad de las tensiones económicas. Sin embargo, con casi 40% de los panameños aún sin acceso a los servicios financieros básicos, el desafío de proporcionar servicios financieros persiste y MiBanco continuará trabajando para llegar a estas personas.
4.¿Qué es microfinanzas?
Microfinanzas es una fuente de crédito, inversión, ahorros, capacitación y otros productos y servicios financieros básicos a las personas de menores ingresos. No son simplemente “operaciones bancarias”, se deben concebir como herramientas de desarrollo integral para los segmentos involucrados, ya que son el medio para proveer servicios financieros a comunidades no atendidas. Las personas que viven en pobreza, como todos los demás, requieren de una gama diversa de instrumentos financieros para manejar sus negocios, crear activos, nivelar su consumo y protegerse contra riesgos.
Microcrédito es la sección de la microfinanzas que permite a las personas de escasos recursos tener acceso al crédito y aprovechar las oportunidades económicas. Los clientes han demostrado de una manera abrumadora que las fuentes confiables de crédito proporcionan una base fundamental para el planeamiento y la expansión de las actividades económicas.
5.¿Cómo inició MiBanco?
VER SECCIÓN DE HISTORIA
6.¿Quién es el dueño del banco?
MiBanco no tiene un solo dueño porque nosotros tenemos casi 10,000 dueños. Todas las personas que posean acciones del banco se convierten en dueños del banco.
VER SECCION DE ACCIONES
7.¿Dónde están ubicadas las sucursales de MiBanco?
MiBanco cuenta con 4 Sucursales y Casa Matriz:
Sucursales |
Horarios |
Teléfono |
|
Lunes a Viernes 8:00am-3:00pm y Sábado 9:00am-12:00pm
|
Tel.: 275-9300
Fax: 275-9321
|
|
Lunes a Viernes 8:00am-3:00pm y Sábado 9:00am-12:00pm
|
Tel.: 275-9330
Fax: 275-9333
|
|
Lunes a Viernes 8:00am-3:00pm y Sábado 9:00am-12:00pm
|
Tel.: 220-3854
Fax: 220-3681
|
|
Lunes a Viernes 8:00am-3:00pm y Sábado 9:00am-12:00pm
|
Tel.: 254-0293
Fax: 254-1602
|
|
Lunes a Viernes 8:00am-3:00pm y Sábado 9:00am-12:00pm
|
Tel.: 775-8185
Fax: 775-8185
|
8.¿Qué productos/servicios puede ofrecerme MiBanco?
I. PRÉSTAMOS
Préstamos Comerciales:
- Capital de Trabajo, Inversión o Consumo.
- Orden de Compra y Contrato.
- Factoring.
- Préstamos Comerciales.
- Consolidación.
- Refinanciamiento.
- Préstamos con Respaldo de Empresas.
- Autos de Trabajo.
- Hipotecas.
Préstamos Personales:
II. AHORROS
- Cuentas de Ahorros.
- Cuentas de Ahorros de Navidad.
- Plazo Fijo.
III. ACCIONES
IV. CAPACITACIÓN
- Asesoría
- Seminarios:
- Estados Financieros
- Estudio de Mercado
- Finanzas Personales
- Plan de Negocio
9.Tengo un pequeño negocio. ¿Cómo puede ayudarme MiBanco?
MiBanco se dedica a proveerles a los empresarios de pequeños negocios, todas las herramientas necesarias para crecer. MiBanco le puede ayudar con créditos, cuentas de ahorro y educación financiera - todo en un sólo lugar-.
VER SECCION DE PRODUCTOS / SERVICIOS para conocer detalles de cada uno.
PRESTAMOS ::
10.¿Cuáles son los requisitos para optar por un préstamo?
Cada tipo de préstamo tiene requisitos específicos. Pero los requisitos generales son:
- Experiencia mínima de un año
- Fotocopia de la cédula (Persona Natural), o del
Presidente y Secretario (Persona Jurídica)
- Hasta 65 años de edad (edad mínima)
- Información de verificación de A.P.C.
- Presentación de los últimos recibos de pago de
los servicios públicos (agua, luz, o teléfono),
del domicilio y/o negocio del solicitante
- Referencias de clientes, proveedores, personales
y vecinos del solicitante
- Croquis de ubicación del negocio y del domicilio
- Plan de Inversión a efectuar
11.¿Cómo califico para un préstamo?
Cualquiera persona que cumpla con los requisitos generales (anotados en la pregunta 10 o VER SECCION DE PRÉSTAMOS) pueden aplicar para un préstamo. Nadie está automáticamente calificado o descalificado para obtener un préstamo. Las personas interesadas deben presentarse personalmente a cualquiera de nuestras 4 sucursales y hablar con un Asesor de Crédito.
12.¿Cuál es el proceso para obtener un préstamo?
El proceso para obtener un préstamo está constituido por 3 simples pasos:
1. La Solicitud: visite cualquiera de nuestras sucursales y presente su
solicitud a un Asesor de
Crédito.
2. El Análisis: un Asesor de Crédito visitará su casa y su negocio para
realizar el análisis de
crédito.
3. La Propuesta: una propuesta será evaluada por el equipo de
analistas y el cliente recibirá
una respuesta sobre el desembolso.
El tiempo para el desembolso del préstamo es de aproximadamente dos semanas a partir de la aprobación siembre y cuando el cliente suministre la información necesaria.
13.¿Qué factores califica a una persona para un préstamo?
Los términos de un préstamo siempre dependen del riesgo – a menor riesgo, mejores términos. Nuestras políticas de crédito analizan los costos totales y riesgos asociados al otorgamiento del crédito a un potencial prestatario. Utilizamos una variedad de indicadores para determinar el riesgo del crédito incluyendo: voluntad de pago, historial de crédito, clientes previos de MiBanco, capacidad de pago, nivel de garantías, destino del crédito, monto, plazo, entre muchos otros factores.
Ningún factor calificará o descalificará a un solicitante de recibir un préstamo. Esto es la razón por la que insistimos en efectuar un Análisis de Crédito de la situación del solicitante antes de tomar una decisión.
14.¿Cuál es la tasa de interés que cobra MiBanco?
Los términos de un préstamo siempre dependen del riesgo – a menor riesgo los mejores términos. MiBanco ha desarrollado un complejo sistema para evaluar el riesgo, maximizando los beneficios del cliente.
MiBanco no tiene un criterio específico para fijar las tasas de interés por lo que necesita evaluar todos los factores que afectan el riesgo. La tasa de interés se determina por muchos factores como monto solicitado, plazo, capacidad de pago, destino de crédito, endeudamiento, historia de crédito, nivel de garantías, historia de repago, número de préstamos en el pasado, etc. Todos estos factores inciden en la tasas de interés, por lo que no es posible establecer una tasa sin una evaluación completa de la situación particular del solicitante.
15.¿Por qué no préstamos a personas que van a iniciar un negocio?
MiBanco está comprometido a ofrecer una variedad de productos y servicios a todos los emprendedores que desean iniciar un negocio.
Préstamos para iniciar un negocio son de hecho de altísimo riesgo. Por diversas razones tales como falta de planeación inicial, falta de liquidez, falta de experiencia en el campo específico, falta de conocimiento de mercado y/o falta del esfuerzo requerido. La tasa de fracasos para nuevos negocios es de 60%, principalmente debido a una adecuada preparación.
MiBanco le puede dar orientación sobre los pasos a seguir para iniciar su negocio. Si se tiene el espíritu emprendedor, la clave es comenzar ahorrando mientras desarrolla los planes de negocio y estudios de factibilidad o hasta que se posea un capital semilla. MiBanco le brinda la oportunidad de abrir su cuenta de ahorro que le permitirá ahorrar y recibir los servicios de capacitación y asesoría.
MiBanco ofrece asesoría completamente gratis para emprendedores a través de la Fundación Micro-Financiera Nacional. Este entrenamiento ha recibido reconocimiento internacional por su alta calidad y logros.
VER SERVICIOS DE CAPACITACION para más información.
Después de 12 meses de tener su negocio, MiBanco recibirá con mucho gusto su solicitud para un crédito.
16.No califiqué para un préstamo. ¿Qué puedo hacer para obtener un crédito en el futuro?
Las personas no califican para un préstamo por diversas razones. Para una explicación detallada del porque su aplicación no fue aprobada debe comunicarse con el Asesor de Crédito que le atendió.
En la mayoría de las ocasiones los clientes no califican porque su crédito es muy riesgoso. MiBanco está comprometido a trabajar con estos clientes. Los clientes disminuyen su nivel de riesgo a través del ahorro, invirtiendo sus ingresos corrientes en activos y demostrando compromiso con su negocio.
Les recomendamos a los clientes abrir una cuenta de ahorro con nosotros.
VER SECCION DE AHORROS
Invitamos a los clientes a asistir a nuestros seminarios de Educación Financiera (llame o visite nuestras sucursales determinar la fecha y horario).
VER SECCION DE CAPACITACION
17.¿MiBanco tiene préstamos grupales?
No cuando MiBanco inició operaciones sólo ofrecíamos préstamos grupales. Encontramos una serie de problemas con esta metodología, la principal era que al transcurrir el tiempo algunos miembros del grupo crecían más rápido y otros más lentos. Esto llevaba a que miembros de un mismo grupo tuviesen necesidades de crédito diferente. Lo que condujo a la necesidad de formar nuevos grupos. En la mayoría de los casos los clientes preferían créditos individuales y costos de servicios más bajos.
18.¿Si necesito pagar mi préstamo en otra sucursal lo puedo hacer?
Si, usted puede pagar su préstamo en cualquier de las 4 sucursales de MiBanco, siempre y cuando no esté en situación de arreglo de pago.
Inclusive puede depositar en nuestra cuenta en la Caja de Ahorros (contactar un asistente de plataforma o asesor de crédito para mayores detalles)
19.¿Cuál es el monto más alto que MiBanco me puede prestar?
MiBanco ofrece préstamos entre de B/.5,000.00 a B/.300,000.00.
20.¿Qué pasará si me atraso en mis pagos?
Todos los pagos atrasados serán penalizados con un cargo de B/1.00 diario.
21.¿Cuáles son las consecuencias si no puedo pagar el préstamo?
Las consecuencias de no pagar su cuota a tiempo son:
1) Compromete el acceso a futuros créditos
2) Pago de cargo diario por morosidad
3) Términos menos favorables en futuros préstamos (no poder optar por disminución en
las tasas por buen historial, plazos más cortos, mayor garantía, etc.).
22.¿Qué hace MiBanco si tengo un negocio en conjunto con 1 o 2 socios y necesitamos un préstamo?
Simplemente deberá traer toda la documentación legal del negocio y un asesor de crédito les explicará las diferentes opciones. Ofrecemos créditos para tanto Personas Natural como Jurídicas.
23.¿Necesito un fiador para obtener un préstamo en MiBanco?
MiBanco ofrece préstamos con o sin fiador. Esto será determinado por el Asesor de Crédito dependiendo del riesgo del crédito.
24.¿Qué pasa cuando termino de pagar mi préstamo?
Aquellos clientes que efectuaron sus pagos a tiempo son elegibles para nuevos créditos con mejores términos. Llame o visite su sucursal para detalles específicos.
Usted también tiene la oportunidad de utilizar un producto y/o servicio diferente de MiBanco. La mayoría de nuestros clientes poseen una cuenta de ahorros y/o reciben servicios de capacitación, los cuales son de gran importante para su éxito económico.
AHORROS ::
25.¿Qué son Cuentas de Ahorro?
Cuentas de Ahorro son depósitos que se realizan en entidades financieras y que tienen la finalidad de obtener un rendimiento (intereses) por los fondos depositados. Estas cuentas pueden ser personales o comerciales.
VER SECCION DE AHORROS
26.¿Cuál es el valor de una Cuenta de Ahorro?
Ahorros en MiBanco cuentan además con los beneficios de seguridad de su depósito, fácil de retirar su dinero, siempre accesible y un excelente retorno económico.
El ahorro es un componente clave para mejorar la situación económica de cualquier negocio o persona.
27.¿Cómo puedo abrir una Cuenta de Ahorro?
1) Visite cualquiera de nuestras 4 sucursales, traiga los documentos requeridos. (VER SECCIÓN DE CUENTAS DE AHORRO)
2) Converse con un Asistente de Plataforma.
3) No toma más de 20 minutos
¡Comience a ahorrar hoy mismo!
28.¿Cómo puedo tener acceso a mi dinero?
Todos los servicios bancarios - pago a préstamos, depósitos, retiros o información sobre cuentas - pueden realizarse en cualquiera de nuestras 4 sucursales.
29.¿Cómo se calculan los intereses de una Cuenta de Ahorro?
Los intereses de una cuenta de ahorros se calculan mensualmente. Al final de cada mes se calcula el balance del promedio diario de la cuenta, se multiplica por la tasa de interés estipulado y este monto es depositado automáticamente en su cuenta de ahorro.
CAPACITACIÓN ::
30.¿Quién es la Fundación Micro-Financiera Nacional?
La Fundación Micro-Financiera Nacional (“FMN”) es una institución que se dedica a:
1) Promover, crear, administrar, operar, dirigir y desarrollar, sin fines de lucro, actividades orientadas a la lucha contra la pobreza y el desempleo en Panamá, mediante el asesoramiento y la capacitación para la autogestión empresarial.
2) Realizar programas de desarrollo micro-empresarial destinados a sectores sociales excluidos, para lograr un impacto en la pobreza a nivel nacional en forma sostenible.
3) Llevar a cabo proyectos de capacitación para los excluidos, para lograr que adquieran las herramientas necesarias para el éxito de su actividad empresarial.
31.¿Qué tipos de servicios de capacitación y asesoría ofrecemos?
MiBanco ofrece, a través de la Fundación Micro-Financiera Nacional, servicios de capacitación y asesoría en las siguientes áreas:
I. Finanzas del Microempresario
1. Talleres sobre Estrategias Financieras donde se desarrollan los siguientes temas:
- Los componentes básicos del negocio
- ¿Por qué triunfan o fracasan los negocios?
- Como registrar las cuentas
- Flujo de Caja Mensual
- Balance General
- Análisis de la información financiera y estrategias para la toma de decisiones
- Conceptos básicos de mercado – identificación, expansión de oferta de productos/servicios y oportunidades
- Estrategias de Crecimiento - Ahorro vs. Crédito
Principio: Ser Pro-activo y NO Reactivo en las finanzas
2. Asesoría
- Clientes de MiBanco con problemas. Se ofrece servicios de asesoría individual a clientes en cualquier tema ya sea financiero, mercadeo, administrativo, legal, etc.
- Se atienda Microempresarios en General que lleguen a las sucursales en busca de nuestros servicios o productos.
II. Finanzas Personales
Se desarrollan programas sobre educación financiera del hogar donde se analizan aspectos como: necesidades vs deseos, costo-beneficio de los gastos del consumidor e Importancia del Ahorro, entre otros muchos.
Estos programas se desarrollan a través de seminarios y asesoría individualizada. Se edita y distribuye material para el registros y análisis de las cuentas personales.
III. Inicie su Negocio
A través de talleres o individualmente se asesora a Emprendedores que desean iniciar un negocio:
- Capacidad Emprendedora. Auto evaluación sobre la condiciones personales para el autoempleo.
- Preparación del Plan de Negocios
- Proceso de Implementación. Se les guía en los pasos necesarios para el establecimiento de su empresa
V. Desarrollo de las Microfinanzas
- Programas de Entrenamiento de Asesores de Micro-Crédito
- Programa Desarrollo Profesional
- Planeamiento Estratégico
32.¿Quiénes deben asistir a los seminarios?
Estos talleres buscan capacitar a los pequeños microempresarios, que no documentan sus ingresos y egresos, a registrar sus cuentas, preparar su Flujo de Caja Mensual y analizar su situación financiera.
1) Microempresarios a quienes MiBanco ha rechazado el crédito debido a la falta de un
manejo adecuado de sus finanzas.
2) Clientes de MiBanco o cualquier microempresario con deficiencias o problemas en el
manejo de sus finanzas.
33.¿Quiénes pueden asistir a los seminarios que ofrece MiBanco a través de la Fundación Micro-Financiera Nacional?
A los seminarios que ofrece La Fundación Micro-Financiera Nacional puede asistir cualquier microempresario, sea o no cliente de MiBanco. Inclusive todo aquel emprendedor que este preparándose para iniciar un negocio puede participar.
34.¿Qué tengo que hacer para asistir a los seminarios
Llame a cualquiera de nuestras sucursales, un(a) asistente de plataforma le atenderá e informará sobre la fecha del próximo seminario y demás detalles.
35.Tengo una idea de negocio, ¿Qué debo hacer?
MiBanco, a través de La Fundación Micro-financiera Nacional asesora a Emprendedores que desean iniciar un negocio. Esta capacitación puede darse a través de talleres o de manera individual. Esta instrucción se desarrolla en tres etapas:
- Auto evaluación de la capacidad emprendedora personal para el autoempleo.
- Preparación del Plan de Negocios
- Proceso de Implementación, donde se les guía en los pasos
- necesarios para el establecimiento de su empresa.
ACCIONES ::
36.¿Qué es una Acción de MiBanco?
Una acción es un documento que certifica que usted es dueño de parte del capital del Grupo MiBanco. Las acciones pagarán dividendos proporcionales al número que usted tenga de las mismas, de una parte de las ganancias del Banco. Sus acciones tienen derecho a voz y voto, lo que le permite participar en la toma de decisiones en la Asamblea de Accionistas.
37.¿Por qué MiBanco ofrece acciones a sus prestatarios?
MiBanco tiene como objetivo apoyar al sector emprendedor de Panamá y también cree firmemente en la distribución equitativa de sus ganancias entre quienes las generan. Usted como cliente paga interés que generarán ingresos al Banco y como accionista participará de las ganancias.
MiBanco es una institución participativa, de allí nuestro nombre. Creemos que nuestros clientes tienen la capacidad y el deseo de ser compañeros en nuestro éxito. Nuestra estructura participativa nos diferencia de otros bancos. Nosotros NO somos un banco, nosotros somos MiBanco.
38.¿Cuánto tengo que pagar por las acciones?
El valor actual de las acciones en el mercado es de B/1.50. Los prestatarios compran sus acciones a B. / 1.20.
A medida que MiBanco crezca y se fortalezca, con clientes responsables como usted, el valor de las acciones seguirá subiendo en beneficio de todos los accionistas -dueños del Banco.
39.¿Puedo traspasar mis acciones?
Si, las acciones pueden traspasarse o venderse. Para traspasar o vender sus acciones debe apersonarse a nuestras sucursales y traer consigo su certificado de acciones.
Las acciones pueden ser adquiridas o traspasadas en el departamento de Captación de MiBanco o a través de la Bolsa de Valores (en proceso).
Las acciones además de traspasarse o venderse, pueden heredarse. Si la persona muere las acciones pasarán a su(s) heredero(s).
40.¿Qué debo hacer si se me pierde el Certificado de Acciones?
Si se pierde el Certificado de Acciones, el dueño de las acciones deberá enviar una carta, con su nombre y cédula, dirigida a la Junta Directiva del Banco donde informa de la pérdida y solicita copia del certificado original que reposa en el banco. Esto no tiene costo alguno.
41.¿Por qué MiBanco no ha pagado dividendos?
Para mantener, aumentar y mejorar sus servicios en el tiempo, una Institución de Microfinanzas (IMF) tiene en sus primeros años que reinvertir sus ganancias en la misma institución. Una vez que ésta se fortalezca administrativa y operativamente se procederá a repartir dividendos.
Cuando el Grupo MiBanco ha obtenido ganancias, en un año determinado, ha decidido reinvertir las mismas a beneficio del banco, claro está aumentando el valor de las acciones. Como parte de nuestra estrategia a largo plazo, la Junta Directiva del banco ha elegido recapitalizar las ganancias para asegurar un crecimiento sostenido y retornos significativamente mejores para todos los accionistas en el futuro.
SERVICIO AL CLIENTE ::
42.¿Cómo actualizo mi información personal?
Para cambiar o actualizar toda su información de contacto simplemente visite cualquiera sucursal de MiBanco.
43.¿Cómo obtengo una Carta de Referencia?
Llame o viste cualquiera de nuestras sucursales y simplemente solicítela.
44.¿Cómo reporto un problema en el servicio de MiBanco?
En todas las sucursales de MiBanco existe un buzón de comentarios y sugerencias donde cualquier cliente puede realizar sus comentarios o sugerencias anónimamente.
Para presentar un reclamo formal, converse con el Gerente de la Sucursal y pida un formulario de reclamos. Todo cliente tiene el derecho de presentar su reclamo y esté seguro que el mismo será atendido por la Administración del Banco
Usted puede además enviar su reclamo a través del correo electrónico de MiBanco mibanco@mibancopanama.com
45.¿Cómo puedo ofrecer sugerencias para mejorar los servicios de MIBANCO?
MiBanco está comprometido a ofrecer servicio de calidad en todos nuestros puntos de contactos. Queremos asegurarnos que no sólo estamos satisfaciendo, pero excediendo sus expectativas –ya sea en la calle, en una sucursal o vía telefónicamente. Para ello necesitamos conocer su opinión.
Siéntase libre de llenar las volantes de sugerencias/recomendaciones y con seguridad serán atendidas por la Administración del banco. Usted puede también enviar sus sugerencias al correo electrónico mibanco@mibancopanama.com.
POLITICAS DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD ::
46.¿Cuál es la Política de Privacidad de MiBanco?
A continuación nuestra Promesa de Privacidad para nuestros valorados clientes:
- Salvaguardaremos, bajo estrictos estándares de seguridad y confidencialidad, cualquier información que nuestros clientes nos ofrezcan.
- Limitaremos al máximo posible la recopilación y el uso de la información del cliente para administrar nuestro negocio y dar servicio de calidad a nuestros clientes, lo que incluye aconsejar a nuestros clientes sobre productos, servicios y otras oportunidades.
- Se permitirá solamente a empleados autorizados, que han sido entrenados en el manejo adecuado de la información, tener acceso a dicha información. Los empleados que violan nuestra Promesa de Privacidad estarán sujetos a los procesos disciplinarios correspondientes.
- No revelaremos información del cliente a ninguna organización externa a menos que hayamos informado previamente al cliente y sido autorizados por el cliente, o que sea requerido por la ley.
- Siempre mantendremos control sobre la confidencialidad de la información de nuestros clientes.
- Para los propósitos de reportes de crédito, verificación y manejo de riesgo, intercambiaremos la información sobre nuestros clientes solo con instituciones autorizadas.
- No utilizaremos ni compartiremos - internamente o externamente – información médica personal de nuestros clientes para ningún propósito con excepción de inscripción o administración de la pólizas, reclamos o cuenta del cliente, o según sea expresado al cliente cuando se recoge la información, o a la cuál el cliente consienta.
- Procuraremos mantener los archivos del cliente completos, actualizados, y exactos. Indicaremos a nuestros clientes cómo y donde tener acceso convenientemente de la información de su cuenta (excepto cuando la ley nos lo prohíbe), y cómo notificarnos sobre errores, los cuál corregiremos a la mayor brevedad.
47.¿Qué debo hacer si requiero alguna información de mi cuenta?
Para tener acceso a la información de sus cuentas simplemente requiere acercarse a nuestras oficinas, presentar una identificación original con foto (cédula, pasaporte, etc.) y solicitar la información.
LA DIFERENCIA DE MIBANCO ::
48.¿Por qué un cliente debe cambiarse a MiBanco?
Nosotros ofrecemos servicios bancarios completos y más – brindamos una amplia gama de tipos de préstamos, diferentes tipos de cuentas de ahorros, seminarios de capacitación y asesoría (no disponibles en otros bancos o financieros). Tenemos las tasas de interés más competitivas y los términos más favorables para nuestros clientes. Ofrecemos todos los productos y servicios necesarios para su crecimiento. Compruébelo usted mismo.
49.¿Cuál es nuestro compromiso con nuestros clientes?
Estimado(s) cliente(s)
En MiBanco, estamos motivados e inspirados todos los días por como nuestros clientes, utilizando nuestros productos y servicios, mejoran sus negocios y vidas. A través de arduo trabajo y dedicación nuestros clientes están encontrando soluciones creativas e innovadoras a sus problemas, eliminando obstáculos y alcanzando sus sueños.
En MiBanco nos manejamos de la misma manera, y creemos que nuestros cuatro principios básicos ofrecen el óptimo potencial para servir a nuestros clientes. Estos son:
- Acceso- Estamos liderando el camino en la provisión de servicios financieros. Como el banco de todos los panameños, nos enorgullecemos de la gama de productos y servicios que ofrecemos, y las diferentes maneras de brindarlos, ayudando a nuestros clientes a construir y manejar su futuro financiero.
- Elevados Niveles de Calidad- Fijamos una serie de políticas y regulaciones para asegurarnos que proveemos productos y servicios de calidad a precios competitivos.
- Excelencia en Servicio al Cliente – Somos un equipo de especialistas en microfinanzas con personal altamente calificado y haremos lo imposible por ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus metas.
- Mejoramiento Continuo - estamos comprometidos a proveerle a usted todas las herramientas financieras necesarias para su crecimiento, y trabajaremos incansablemente para encontrar soluciones a las necesidades de su negocio.
Nosotros estamos comprometidos con la misión a largo plazo de ayudar a nuestros clientes a lograr desarrollar su máximo potencial. Así como constantemente estamos mejorando y actualizando nuestros productos, queremos seguir perfeccionándonos hasta posesionar a MiBanco como líder en microfinanzas, a través de un servicio óptimo.
MiBanco S. A., BMF
50.¿Cuáles son los beneficios de ser cliente de MiBanco?
- 3 sucursales para su mayor comodidad.
- Servicio personalizado.
- El mejor banco en cuanto a servicio y asesoría para negocios en Panamá.
- Ser accionista del banco.
|
